8. Гарантии, ответственность, разрешение споров8.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя он вправе обратиться к Администрации по электронной почте katiabrit11@gmail.com или иным доступным способом, указанным в соответствующем разделе сайта. Досудебный порядок урегулирования любых споров обязателен.
8.2. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения или предложения в электронном виде о добровольном урегулировании спора). Претензия считается доставленной при письменном уведомлении – с момента доставки на представленный стороной почтовый адрес, при подаче в электронном виде – с момента доставки на электронный адрес.
Шаг | Действие пользователя | Действие Администрации |
1 | Направляет претензию письменно или по email (включая ФИО, суть претензии, доказательства, требуемое решение). | — |
2 | — | Подтверждает получение в течение 5 рабочих дней. |
3 | — | Рассматривает претензию и направляет мотивированный ответ не позднее 30 календарных дней с момента получения. |
4 | Если ответ не удовлетворил пользователя — возможна подача иска в суд Республики Беларусь. |
|
Все споры, возникающие из отношений, регулируемых этой Политикой, разрешаются в
суде Республики Беларусь по месту регистрации Администрации (ИП Республики Беларусь Густинович Е. С.).
8.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если они — следствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), удостоверенных справкой Торгово-промышленной палаты.
8.4. Администрация не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.
8.5. Все ответы по запросам Пользователем по адресу электронной почты katiabrit11@gmail.com обрабатываются Администрацией в течение 30 (тридцати) календарных дней, после чего Пользователю направляется ответ по тому адресу электронной почты, с которой поступил запрос.
8.6. Настоящая Политика, отношения между Пользователем и Администрацией, возникающие в связи с применением настоящей Политики, а также вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются действующим законодательством Республики Беларусь и Российской Федерации.
9. Запись видео- и аудиозвонков.
9.1. Пользователь, принимая условия настоящего Положения, предоставляет Администрации право осуществлять аудио- и видеозапись онлайн-встреч, консультаций и звонков, проводимых в рамках оказания услуг. Указанные записи осуществляются исключительно в целях внутреннего учета, контроля качества и отчетности, и не подлежат передаче третьим лицам или предоставлению Пользователю, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9.2. В случае несогласия с фиксацией аудио- или видеосвязи, Пользователь обязан письменно уведомить об этом Администрацию до начала соответствующего мероприятия либо уведомить об отказе устно в начале звонка. В начале каждой записи представитель Администрации повторно запрашивает устное согласие Пользователя на фиксацию.
9.3. Администрация не предоставляет Пользователю аудио- или видеозаписи звонков, поскольку обязательство по передаче таких материалов Пользователю отсутствует и не заявлялось. Указанные записи используются исключительно в рамках внутренней деятельности Администрации и не имеют характера публичных материалов.
9.4. Персональные данные, содержащиеся в ходе аудио- и видеозаписей, обрабатываются и хранятся в соответствии с требованиями действующего законодательства Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99‑З «О защите персональных данных» (в частности, об обработке специальных видов данных без лишней передачи, ограничение целей и сроков), Российской Федерации о защите персональных данных, в том числе Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Пользователь подтверждает, что был ознакомлен с Политикой обработки персональных данных до начала получения услуги и выразил согласие на обработку персональных данных в предусмотренном порядке.
ПРИЛОЖЕНИЕ №2 к Договору оферты на сайте:pyleva.by
СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ И ТРАНСГРАНИЧНУЮ ПЕРЕДАЧУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Я, ___________________________________________________________________,
(ФИО субъекта персональных данных)
свободно, своей волей и в своём интересе, даю своё информированное и однозначное согласие индивидуальному предпринимателю Густинович Екатерине Сергеевне, УНП: 291847058, зарегистрированному в соответствии с законодательством Республики Беларусь (далее —
Оператор), на осуществление обработки моих персональных данных, а также на их трансграничную передачу на территорию Российской Федерации, в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим документом.
1. Перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных.Фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, никнеймы в мессенджерах (включая Telegram, WhatsApp и иные), данные банковской карты и иные платежные реквизиты, сведения о покупках и платежах, история взаимодействия с сайтом и сервисами, HTTP-заголовки, IP-адрес, cookies, данные об идентификаторе браузера, технические сведения о программно-аппаратной конфигурации устройства, сведения о профессиональной и предпринимательской деятельности.
2. Перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие.Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, передача, включая трансграничную передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных, как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.
Обработка может осуществляться с применением сервисов CRM, почтовых клиентов, защищённых мессенджеров, облачных хранилищ (Яндекс.Диск, Dropbox и др.), систем IP-телефонии и видеосвязи (Zoom, Telegram), с использованием организационных и технических мер, обеспечивающих защиту персональных данных.
Порядокотзыва согласия: отзывсогласия осуществляется в той же форме, в которой оно было дано то есть путем подачиписьменного заявления Оператору нарочно или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем подачи электронного заявления по электронной почте katiabrit11@gmail.com, подписанного согласно законодательствам Республики Беларусь и Российской Федерации в области электронной подписи Субъектом персональных данных или его представителем.
3. Цели обработки персональных данных.· Идентификация Пользователя при взаимодействии с Оператором и партнёрами;
· Предоставление доступа к персонализированным разделам Сайта и его функционалу;
· Заключение и исполнение гражданско-правовых договоров;
· Проведение консультаций, вебинаров и иных мероприятий (в том числе в формате Zoom-созвонов);
· Ведение документации, бухгалтерского и налогового учёта;
· Обеспечение технической и клиентской поддержки;
· Направление уведомлений, оповещений, подтверждений и иных информационных материалов;
· Проведение маркетинговых мероприятий и статистической обработки;
· Выполнение иных обязанностей Оператора, предусмотренных законодательством РБ и РФ.
4. Согласие на трансграничную передачу персональных данных.Я, субъект персональных данных, настоящим подтверждаю, что проинформирован(а) о трансграничной передаче моих персональных данных от Оператора, зарегистрированного на территории Республики Беларусь, индивидуальному предпринимателю, зарегистрированному в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Передача осуществляется исключительно в целях:
· оказания консультационных, информационных и технических услуг;
· исполнения договорных обязательств перед субъектом персональных данных;
· проведения статистических, маркетинговых и аналитических мероприятий, связанных с предоставлением услуг.
Передача данных будет производиться с использованием защищённых каналов связи, таких как TLS/SSL, VPN, а также в зашифрованных электронных форматах. Получатель обязан обеспечить конфиденциальность персональных данных, применять необходимые технические и организационные меры, а также не допускать их передачи третьим лицам без отдельного письменного согласия субъекта персональных данных.
Я уведомлен(а), что Российская Федерация согласно ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 обеспечивает достаточный уровень защиты прав субъектов персональных данных, в том числе в части соблюдения требований к безопасности обработки.
5. Табличная форма резюме условий обработки и передачи ПДн.Категория персональных данных | Цели обработки | Действия с ПДн | Срок хранения | Порядок отзыва согласия |
ФИО, дата рождения, контактные данные | Идентификация, предоставление доступа к сервисам, договорные отношения | Сбор, хранение, использование, передача, уничтожение | До достижения цели или отзыва | Письменный запрос на email Оператора |
Платежные реквизиты, сведения о покупках и оплатах | Финансовый учёт, сопровождение оплаты | Сбор, передача, хранение, обезличивание | Срок действия договора + 5 лет (РФ); до 10 лет (РБ) для бухучёта | Отзыв через email, оформленный как заявление |
IP-адрес, cookies, HTTP-заголовки, данные браузера и устройства | Аналитика, защита сайта, адаптация сервиса | Автоматизированная обработка, обезличивание, удаление | 1 год с даты сбора или до отзыва | Отзыв через форму на сайте или email |
Все вышеуказанные категории | Передача в РФ партнёру-обработчику | Трансграничная передача, защита, хранение | До окончания оказания услуг или отзыва | Письмо на email с темой «Отзыв согласия на трансграничную передачу» |
ФИО, email, телефон, история взаимодействия | Внесение персональных данных в электронную базу с целью анализа качества оказания услуг, проведения внутренних аналитических и маркетинговых исследований для разработки детальных предложений будущих услуг Пользователям | Систематизация, хранение, анализ, удаление | Не более 3 лет с момента последнего взаимодействия | Письменный отзыв с требованием исключения из аналитики |
ФИО, контактная информация | Обмен (прием и передача), включение в списки (реестры) и отчетные формы, предусмотренные документами, регламентирующими предоставление отчетных данных (документов) о персональных данных с государственными органами, с иными юридическими лицами во исполнение своих обязательств с использованием машинных носителей или по каналам связи, с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа. | Передача, хранение, отчётность, защита | Сроки, установленные законодательством (до 10 лет) | Отзыв невозможен в рамках обязательного исполнения по закону |
ФИО, контактные данные, мессенджеры | Организация обратной связи с Пользователем, включая направление уведомлений, напоминаний, уточнение времени и условий записи, анкетирование по качеству услуг, изменения расписания, предоставления инструкций, чек-листов, образовательных и вспомогательных материалов | Систематизация, хранение, анализ, удаление | Сроки, установленные законодательством (до 10 лет) |
|
6. Заключительные положения.Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Политикой обработки и конфиденциальности персональных данных Оператора, размещённой на официальном сайте, а также с положениями:
· Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных»;
· Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
· иных нормативных правовых актов, регулирующих обработку ПДн.
Мне разъяснены и понятны мои права, включая право на:
· доступ к своим персональным данным;
· требование об их уточнении, блокировке или удалении;
· отзыв настоящего согласия в любой момент без объяснения причин, в простой письменной форме на электронную почту Оператора.
Персональные данные обрабатываются и хранятся Оператором до достижения целей их обработки, указанных в настоящем документе, либо до момента отзыва согласия субъектом персональных данных, за исключением случаев, когда законодательством предусмотрены иные сроки хранения.
Срок хранения персональных данных определяется в соответствии с применимым законодательством:
— на территории Российской Федерации, в соответствии с пунктом 11 Приказа Федерального архивного агентства от 20.12.2019 № 236, документы, содержащие персональные данные, подлежат хранению не менее
5 (пяти) лет после окончания договорных или иных отношений, если иное не предусмотрено федеральными законами;
— на территории Республики Беларусь, в соответствии с частью 2 статьи 6 Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», обработка персональных данных прекращается незамедлительно после достижения цели обработки, за исключением случаев, когда сохранение таких данных требуется в соответствии с иными нормативными правовыми актами. В частности, в соответствии с налоговым и гражданским законодательством Республики Беларусь, отдельные категории документов (например, бухгалтерские, финансовые) подлежат хранению в течение
до 10 (десяти) лет.
По истечении вышеуказанных сроков персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию, если иное не требуется применимым законодательством.
Я ознакомлен(а) с актуальной версией Политики конфиденциальности и информирован(а), что ее актуальная версия расположена в свободном доступе в сети Интернет по адресу pyleva.by .
Дата подписания настоящего Соглашения является дата акцепта кликабельной ссылки/кнопки Пользователем на странице Сайта pyleva.by.
ПРИЛОЖЕНИЕ №3 к Договору оферты на сайте: pyleva.by
СОГЛАСИЕ НА ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ И ИНФОРМАЦИОННО-РЕКЛАМНЫХ РАССЫЛОК Я, ___________________________________________________________________,
(ФИО субъекта персональных данных)
действуя свободно, своей волей и в своём интересе, подтверждаю своё согласие индивидуальному предпринимателю Густинович Екатерине Сергеевне, УНП: 291847058 (далее – ИП РБ), а также в части трансграничной передачи – индивидуальному предпринимателю Пылева Полина Евгеньевна (ИНН 420537733970), зарегистрированному на территории Российской Федерации (далее – ИП РФ), на получение информационных и информационно-рекламных сообщений (рассылок) по каналам связи, указанным мной на сайте и/или в мессенджерах.
Согласие дается в соответствии со:
·
статьями 6, 7 и 11 Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных» (далее – Закон РБ);
·
статьями 6, 9, 10.1 и 15 Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон РФ);
· а также на условиях, изложенных в Политике конфиденциальности, размещённой на сайте: pyleva.by
Я осознаю, что предоставление настоящего согласия необходимо для получения мной доступа к полной информации об услугах, сервисах, онлайн-продуктах и иных предложениях ИП РБ, а также для получения уведомлений, напрямую связанных с выполнением договорных обязательств.
Цель обработки | Срок хранения | Порядок отзыва согласия |
Направление информационных сообщений об оказываемых услугах, статусе заказов и активации доступа | До достижения цели обработки или до отзыва согласия, но не более 5 лет | Отзыв возможен путём направления уведомления на адрес электронной почты: katiabrit11@gmail.com, с темой письма: «Отказ от рассылок» |
Направление уведомлений о новых продуктах, акциях, специальных предложениях и маркетинговых акциях | До отзыва согласия, но не более 5 лет с момента последнего взаимодействия | Через функционал email-письма (ссылка «Отписаться»), сообщение в мессенджере, либо письменно по email |
Предоставление персонализированных рекомендаций и предложений | До отзыва согласия или достижения цели, но не более 3 лет | Подача письменного уведомления в свободной форме на email, либо через форму обратной связи на Сайте |
Технические уведомления и сервисные сообщения, связанные с доступом к онлайн-платформе | В течение срока исполнения договора + 3 года для целей хранения бухгалтерских данных | Через письменный отказ, при этом Пользователь уведомляется о возможных ограничениях доступа к продукту в случае отказа от таких сообщений |
Категории персональных данных, обрабатываемых в рамках рассылок:
· Фамилия, имя, отчество;
· Адрес электронной почты;
· Номер телефона;
· Идентификаторы в мессенджерах (Telegram, WhatsApp и др.);
· Сведения о заказах и приобретённых услугах.
Настоящим я подтверждаю, что уведомлён(а) о праве на доступ к своим персональным данным, их исправление, удаление, а также о праве отозвать настоящее согласие в любой момент, в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь и Российской Федерации.
Персональные данные обрабатываются и хранятся Оператором до достижения целей их обработки, указанных в настоящем документе, либо до момента отзыва согласия субъектом персональных данных, за исключением случаев, когда законодательством предусмотрены иные сроки хранения.
Срок хранения персональных данных определяется в соответствии с применимым законодательством:
— на территории Российской Федерации, в соответствии с пунктом 11 Приказа Федерального архивного агентства от 20.12.2019 № 236, документы, содержащие персональные данные, подлежат хранению не менее
5 (пяти) лет после окончания договорных или иных отношений, если иное не предусмотрено федеральными законами;
— на территории Республики Беларусь, в соответствии с частью 2 статьи 6 Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», обработка персональных данных прекращается незамедлительно после достижения цели обработки, за исключением случаев, когда сохранение таких данных требуется в соответствии с иными нормативными правовыми актами. В частности, в соответствии с налоговым и гражданским законодательством Республики Беларусь, отдельные категории документов (например, бухгалтерские, финансовые) подлежат хранению в течение
до 10 (десяти) лет.
По истечении вышеуказанных сроков персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию, если иное не требуется применимым законодательством.
Я ознакомлен(а) с актуальной версией Политики конфиденциальности и информирован(а), что ее актуальная версия расположена в свободном доступе в сети Интернет по адресу pyleva.by .
Дата подписания настоящего Соглашения является дата акцепта кликабельной ссылки/кнопки Пользователем на странице Сайта pyleva.by.